よくあるご質問（FAQ）

電話でのご注文は承っておりません。
※商品によってお届けする頻度が変わります。詳しくは各商品ページをご覧ください。

海外発送は承っておりません。日本国内のみ配送を承ります。

出荷に関しましては、ご注文確認後７日以内に出荷手配をさせて頂いております。

現時点では承っておりません。

「ラッピング」カテゴリよりギフトラッピング(有料)を選択いただけます。

当店からお届けするお荷物に明細書、納品書は同梱しておりませんのでご安心ください。

商品発送時に同梱させていただきますのでご必要の場合は備考欄にご入力願います。

ログアウトされている場合は、「パスワードをお忘れですか？」のボタンからパスワードの再設定をしてください。ログインされたままの場合は、いったんログアウトしていただいたうえで上記の手順へお進みください。

マイページからお手続きをお願いいたします。

発送通知メールから配送番号をご確認いただき、配送会社へ直接お問合せください。会員様の場合はマイページの「注文履歴」から、注文ができているかもあわせてご確認をお願いいたします。

発送通知メールから配送番号をご確認いただき、配送会社へご相談ください。

当社からご注文の商品を発送後、クレジットカード会社へ決済の手続きをいたします。イベント時期などは多少遅れる場合もございます。※締日については各クレジットカード会社へお問い合わせください。

お誕生日の月には500円クーポンをプレゼント！

• 当サイトの会員かつ生年月日をご登録いただいた方のみ対象となります。
• 誕生日クーポンは、配布より1カ月間ご利用いただけます。
• クーポンの利用は、ご注文時にクーポン番号を入力することで適用されます。ご注文が確定したのち、後追いでクーポン使用のお申し出をいただきましても、適応することができませんのでご注意ください。
• 配信は毎月1日（※休日を除く）に行います。1日が休日の場合は、第一営業日となります。
• 他クーポンとの併用はできません。
• クーポンのご利用は1回のみとなります。
• 誕生日クーポンは、誕生日の前月末日23：59までに、会員登録および生年月日をご登録いただいた方のみ対象となります。

ご利用手続きの際、お支払方法の下にクーポン欄がございます。ご利用可能なクーポンが表示されますので、ご利用されるクーポン右横の「クーポンを利用する」ボタンを押してください。

※ご利用条件はクーポンごとに異なります。詳しくは「マイページ」内の「クーポン確認」からご確認ください。

「マイページ」内の「クーポン確認」からご確認ください。

購入商品の到着後、マイページの「注文履歴」からご投稿いただけます。

レビューはニックネームでの投稿となるため、お客様の名前が出ることはございません。

マイページの「レビュー履歴」からご確認いただけます。

マイページの「レビュー履歴」から訂正いただけます。

恐れ入りますが、取り消しいただけません。

ご注文のキャンセル、変更については、メールにてお問合せください。 クール便対象商品の場合、発送状況によってはキャンセルいただけない場合がございます。 また、クール便対象商品の発送後のキャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承ください。 受取拒否等で持ち戻りになった場合、商品代および送料、クール便手数料を請求させていただきます。

ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。

メールにてお問合せください。
※配送のタイミングによっては、ご変更いただけない場合がございます。

Kaori-熏の全商品については、ひとつひとつチェックしたあと、心を込めて手詰めをし、細心の注意を払い、万全の態勢で発送しております。
しかしながら、万一商品に破損・欠品などがあった場合は、ご遠慮なく連絡くださいますようお願い申し上げます。配送業者の状況確認後、速やかに対処をさせていただきます。
ご進物の場合も同様に、先方様のご希望をお伺いして対処いたしますので、ご安心してご注文ください。商品の特性上、原則としてそれ以外のお客さまの都合による返品・交換は、ご容赦願います。